Finalità del corso
Il corso ha lo scopo di aiutare ad esaminare e approfondire i requisiti della norma ISO 9001.

Il corso si articola sui contenuti della norma con esempi di applicazione degli stessi nelle diverse realtà, con particolare enfasi ai settori merceologici delle organizzazioni presenti in aula, prevedono role play sul contesto, sui processi, sull’analisi del rischi e sugli indicatori di efficacia del sistema.

Durata del corso
16 ore

Destinatari
Ai professionisti coinvolti nel sistema di gestione per la qualità e nel processo di miglioramento continuo.

Data e orari
27 e 29 settembre 2023  | h. 9.00-13.00 e 14.00-18.00

Sede
Via Ettore Vacha 11/A, Bergamo (BG)

Di seguito il programma dettagliato:

• Capire il contesto in cui opera l’organizzazione, chi sono le “parti interessate” (clienti, fornitori, proprietà, dipendenti etc) e che cosa desiderano dall’organizzazione stessa;
• Leadership:  definire bene ruoli e responsabilità, definire obiettivi, tracciare la linea di condotta dell’azienda;
• Pianificazione:  capire dove l’organizzazione vuole andare, prevenire i rischi e cogliere le opportunità;
• Supporto: quali sono le attività che non aggiungono valore al prodotto/servizio ma servono per non perderne. La gestione delle infrastrutture produttive e informatiche, la formalizzazione delle regole e, la cosa più importate, la gestione delle risorse umane che lavorano all’interno dell’organizzazione;
• Le attività operative: dalla progettazione alla consegna del prodotto, passando per la gestione dei fornitori, la gestione della produzione, gli acquisti, il magazzino, il marketing, le vendite etc;
• Valutazione delle prestazioni: misurarsi per migliorare;
• Miglioramento: come imparare dagli errori.

Role play:

• Identificare il contesto
• Scrivere una politica
• Identificare rischi e opportunità
• Individuare obiettivi e indicatori